CONTACT · 工作日 9:00-18:00 人工响应
入口进不去、登录上不来，直接找客服
金马城中心的客服组在工作日 9:00-18:00 接听电话，邮件全天接收。把入口地址、出现问题的时间和使用设备一次说清楚，平均 2 小时以内就会有回音，情况复杂的当天继续跟进到有结论。
01
我们能处理哪些问题
入口、登录、更新时间是最常被问到的三类。每一类都有对应的反馈方式和处理节奏，选对入口能少走一轮来回。
01
入口异常
主页地址打不开、页面加载停在半路、点进去落到无关内容，都属于这一类。把入口地址和出错时间发到客服邮箱，2 小时内先回复排查方向；若是区域性受阻，客服会说明大致恢复时间。等待期间可以到更新动态看状态播报。
02
登录问题
密码没输错却反复跳回登录页、验证码迟迟收不到、多设备登录被挤下线，邮件里附上系统和浏览器版本即可；走电话渠道的话，客服会带着你一步步复现，当场确认卡在哪一步。
03
更新时间查询
想知道主页最近一次更新发生在什么时候、当前处于正常还是维护状态，邮箱和电话都能直接答复。如果你想自己核对入口走法，功能中心里有两步路径的图示说明。
02
反馈前准备好这些
四项信息凑齐，客服基本可以一次判断问题出在哪，不必来回追问第二次。
A
入口地址
把你点进去的那个网址完整复制过来，包括后面的路径部分。不同地址的处理方式不一样。
B
出现时间
大概是几点几分、出现了多久、是持续还是间歇。时间点能帮我们和巡检记录对上。
C
浏览器版本
系统版本加浏览器名称和版本号。站点支持主流浏览器最近三个大版本，版本过旧是常见原因之一。
D
网络环境
家庭宽带、手机移动数据还是公司网络。换个网络再试一次，也能帮我们缩小范围。
照着这个格式写，问题描述一次到位
你好，反馈一个入口问题： - 具体情况：（比如「主页加载到一半停住」） - 出现时间：（X月X日 X点前后，持续多久） - 使用设备：（系统版本 + 浏览器名称与版本） - 网络环境：（家庭宽带 / 移动数据 / 公司网络） - 入口地址：（粘贴完整网址） - 截图：（方便的话附上一张）
把上面这段连同你的实际情况发到 kefu@jinma-guide.com.cn，客服可以直接进入排查，不用再问一遍背景。
03
到访与寄送信息
需要当面沟通或寄送纸质材料的访客，按下面的地址来；出发前先打招呼，能省掉空等的时间。
到访与寄送地址
天津市和平区南京路219号金马大厦8层
到访前建议先通过电话或邮件确认接待时间。寄送纸质材料之前，也请在邮件里写明单号与用途，材料签收后我们会主动回复确认。
方位示意，仅供到访参考
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常见问题先自查
三个最常被问到的情况，问题解答页里已经写好了完整步骤。先照做一遍，很多时候不必等回复。